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FAQ Häufig gestellte Fragen

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FAQ Häufig gestellte Fragen

 

 

 

 

 

Bestellung

Wie kann ich bei Ihnen eine Bestellung durchführen?

Im Lager befindliche Artikel lassen sich im Onlineshop in den Warenkorb schieben. Sobald Sie den Warenkorb als vollständig empfinden, können Sie für sich ein kostenloses Kundenkonto einrichten. So ersparen Sie sich bei einer weiteren Bestellung die Neuerfassung aller Daten. Zudem haben Sie in einem Kundenkonto die Möglichkeiten Ihre Bestellhistorie einsehen zu können.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit als Gast zu bestellen. Hierbei wird kein Kundenkonto angelegt.

Eine kostenpflichtige Bestellung wird erst durch Drücken des „Kaufen“-Buttons ausgelöst.

 

Ich habe einen Gutscheincode. Wie kann ich ihn benutzen?

Sie können einen gültigen Gutscheincode im Warenkorb erfassen.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

 

 

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Sie können bequem mit Paypal oder per Vorabüberweisung bezahlen. Unsere Bankverbindung finden Sie in der Bestellbestätigung. Zudem ist bei einer Abholung in unserem Lager in der Feuerleinstr.23, 16540 Hohen Neuendorf auch eine Barzahlung möglich.

 

Warum kann ich nicht per Kauf auf Rechnung bestellen?

Eine Lieferung auf Rechnung stellt den Verkäufer vor einigen kostenaufwendigen Herausforderungen, wie z.B. Zahlungsausfall und Mahnwesen oder die Verlagerung von Risiken an entsprechende Dienstleister. Verkäufer legen diese Kosten regelmäßig auf alle Artikelpreise um, so dass in der Folge alle Artikel einen höheren Kaufpreis haben. Wir haben uns – nach langer Überlegung – gegen die Möglichkeit zum Kauf auf Rechnung entschieden und können so unseren Kunden weiterhin sehr gute Preise anbieten.

 

Versand

Wie wird meine Bestellung verschickt?

Wir versenden ausschließlich mit der Deutschen Post oder mit DHL als Groß- oder Maxibrief, bzw. als Päckchen. In seltenen Fällen auch als DHL-Paket.

 

Gibt es eine versandkostenfreie Lieferung?

Ja, ab einem Warenwert von 30 € liefern wir innerhalb Deutschlands (ohne Inseln) kostenfrei zu Ihnen.

 

Erhalte ich eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung meiner Lieferung?

Nein, eine Sendungsnummer können wir Ihnen leider nicht zur Verfügung stellen, da wir die Ware nicht als Paket mit Sendungsverfolgung versenden. Unser Versandpartner arbeitet hierbei nur mit internen Sendungsnummern.

 

Wie lang ist die Lieferzeit?

Bestellungen werden von uns i.d.R. innerhalb von einem Tag nach der erfolgten Zahlung der Bestellung bearbeitet und dem Transportunternehmen übergeben. Eine Lieferung sollte dann innerhalb von 2-3 Tagen nach der Zahlung erfolgen.

 

Ich habe meine Lieferung noch nicht erhalten.

Leider kommt es bei den Transportunternehmen hin und wieder zu Verzögerungen oder gar Irrläufern. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie nach einer Woche immer noch keine Lieferung erhalten haben. Wir beraten dann mit Ihnen gemeinsam über die weiteren Schritte.

 

 

Widerruf/Rücksendung

Ich möchte meinen Kauf widerrufen. Wie mache ich das?

Sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen oder Ihrem Kind nicht passen, dann haben Sie natürlich die Möglichkeit die Ware im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurückzusenden. Bitte senden Sie dazu die unbenutzte Ware möglichst mit Etikett ausreichend frankiert an die folgende Adresse:

Shirisar

Guido Jonczyk

Feuerleinstr. 23

16540 Hohen Neuendorf

Sie erhalten unverzüglich nach erfolgtem Wareneingang eine Rückzahlung des entsprechenden Kaufpreises. Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg wie Ihre Zahlung stattfand.

 

Ich habe mangelhafte oder falsche Ware erhalten. Was soll ich jetzt tun?

Wie überprüfen jeden Artikel vor dem Versand auf Mangelfreiheit. Leider können auch uns Fehler unterlaufen. Sollten Sie mangelhafte oder falsche Ware erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns per Email info@shirisar.de oder per Telefon 03303/218882 in Verbindung. Wir werden dann mit Ihnen gemeinsam über das weitere Vorgehen entscheiden.

 

Datenschutz und Datensicherheit

Werden meine Daten an Dritte weitergeleitet?

Ihre Daten werden auf den Servern der deutschen Firma „Strato“ gespeichert. Sie werden ausschließlich im Rahmen des Versands an das zuständige Versandunternehmen weitergeleitet. Ebenso haben Steuerbehörden bei den üblichen Unternehmensprüfungen Einblick auf die Bestelldaten. Es erfolgt jedoch keine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte zu Werbezwecken etc.

 

Sind meine bei Ihnen gespeicherten Daten vor Internetbetrügern etc. sicher?

Ehrlicherweise müssen wir einräumen, dass es einen 100%-igen Schutz wohl nicht gibt. Sowohl unser Webshop-Dienstleister „Strato“, als auch wir sind aber um einen sehr guten Schutz Ihrer Daten bemüht. Unsere Hardware und Buchhaltung steht in abgeschlossenen Räumen. Die von uns genutzte Software, sowie Firewalls und kostenpflichtige Virenscanner werden regelmäßig aktualisiert.

 

Wie lange werden meine Daten aufbewahrt?

Aus steuerlichen und handelsrechtlichen Gründen haben wir als Verkäufer die Pflicht alle Daten für eine Frist von 10 Jahren vorzuhalten. Anschließend werden die Daten vernichtet. 

 

 

Sonstige Fragen

Ich habe noch weitere Fragen. Wie wende ich mich an Sie?

Auf unserer Startseite finden Sie den Button „Fragen Sie uns“. Hier können Sie uns Ihre Frage hinterlassen. Zudem können Sie uns auch direkt per Email info@shirisar.de oder per Telefon (bitte nutzen Sie ggf. auch den Anrufbeantworter) kontaktieren. Wir sind bemüht Ihre Fragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.